Envio e Entrega

1. Processamento da Encomenda

Após a confirmação e verificação do pagamento (efetuado em euros), a encomenda entra em fase de preparação no nosso armazém.

O tempo de processamento pode variar conforme a disponibilidade dos produtos indicados na página de cada artigo.

Exemplo geral: alguns artigos podem ter envio rápido — por exemplo, cerca de 24 horas úteis — quando assim estiver indicado na respetiva página; caso contrário, será aplicado o prazo apresentado nesse artigo.

Nos casos em que a encomenda contenha produtos com prazos diferentes, será considerado o prazo mais longo como referência, uma vez que todos os artigos são expedidos em conjunto.

Nota: Os prazos são estimativas em dias úteis e começam a contar após a confirmação do pagamento. Fins de semana e feriados não são considerados.

2. Preparação e Embalamento

Assim que todos os produtos estiverem prontos, a equipa logística da Loja Ortopédica® procede ao embalamento cuidadoso da encomenda, garantindo a segurança dos artigos durante o transporte.

O envio é efetuado logo que a encomenda esteja completa e devidamente verificada.

3. Expedição e Acompanhamento

Após a expedição, o cliente recebe um e-mail com as informações de rastreamento do envio, contendo o número de seguimento da transportadora. O tempo de entrega depende do destino e da transportadora selecionada no checkout.

Nota: As operações logísticas decorrem apenas em dias úteis (de segunda a sexta-feira) no horário das 09:00 às 18:00 (horário de Lisboa).

Durante períodos promocionais, feriados nacionais ou condições meteorológicas adversas, os prazos de envio poderão sofrer ligeiros atrasos.

4. Local de Expedição

Todas as encomendas são preparadas e expedidas a partir do armazém da Loja Ortopédica® em Portugal.

5. Tempo de Entrega

O tempo de entrega depende do estado de disponibilidade do produto e do serviço de envio selecionado no checkout.

O estado de disponibilidade indica o período necessário para o processamento e preparação da encomenda antes da expedição.

O prazo total de entrega resulta da soma entre o tempo de processamento e o tempo de transporte, sendo este último determinado pela transportadora escolhida.

Todos os prazos apresentados são estimativas indicadas pela transportadora e podem variar consoante o destino e as condições logísticas.

Serviços de Envio por Destino

Taxas Alfândegárias

Em encomendas internacionais, caso o pedido seja taxado na alfândega (direitos aduaneiros, IVA, taxas de desalfandegamento ou outros encargos), não será possível o reembolso do valor da encomenda.

Quaisquer taxas alfandegárias e encargos são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.

A eventual recusa da encomenda devido a custos alfandegários será tratada como recusa no ato de entrega: aplicar-se-ão as deduções previstas para custos de transporte e demais encargos logísticos e administrativos já incorridos.

O cliente é responsável por cumprir os requisitos e formalidades aduaneiras do país de destino.

Encomendas Perdidas

Caso suspeite que a sua encomenda foi perdida, é necessário cumprir as seguintes condições para solicitar reembolso ou substituição:

• • Abertura de reclamação junto do Apoio ao Cliente no prazo máximo de 14 dias úteis após o envio do número de rastreamento.
• • Confirmação formal da transportadora, comprovando a perda física ou dano das mercadorias.
• • Reclamações apresentadas após 14 dias de calendário poderão não ser elegíveis para investigação junto da transportadora.

Bens Danificados

Se receber produtos danificados, poderá solicitar reembolso ou substituição, desde que:

• • Apresente uma reclamação no prazo de 48 horas após a receção da encomenda.
• • Forneça as seguintes informações e evidências:
  • ◦ Número da encomenda e nome do artigo;
  • ◦ Fotografias nítidas da embalagem (caixa exterior, interior, saco do courier e proteção de bolhas);
  • ◦ Fotografias do produto danificado.

A data de receção corresponde à indicada pela transportadora como “entregue”. Reclamações efetuadas após 48 horas não serão processadas, considerando-se que a encomenda foi recebida em boas condições.

Para envios sem seguro, aplica-se a responsabilidade limitada da transportadora conforme os seus próprios termos e condições.

A Loja Ortopédica® não assume responsabilidade direta sobre danos ou perdas fora dessa cobertura, mas compromete-se a auxiliar o cliente no contacto com a transportadora sempre que possível.