Expédition et livraison

1. Traitement de la commande

Après confirmation et vérification du paiement (effectué en euros), la commande entre en phase de préparation dans notre entrepôt.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits indiqués sur la page de chaque article.

Exemple général : certains articles peuvent bénéficier d'une expédition rapide - par exemple, dans les 24 heures ouvrables - lorsque cela est indiqué sur la page correspondante ; dans le cas contraire, c'est le délai indiqué sur l'article en question qui s'applique.

Dans le cas où la commande contient des produits ayant des délais de livraison différents, le délai le plus long sera pris comme référence, étant donné que tous les articles sont expédiés ensemble.

Note : Les délais de livraison sont estimés en jours ouvrables et commencent à courir après la confirmation du paiement. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte.

2. Préparation et emballage

Dès que tous les produits sont prêts, l'équipe logistique de Loja Ortopédica® emballe soigneusement la commande en veillant à la sécurité des articles pendant le transport.

L'expédition est effectuée dès que la commande est complète et correctement contrôlée.

3. Expédition et suivi

Après l'expédition, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi de l'envoi, avec le numéro de suivi du transporteur. Le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur sélectionné lors de la commande.

Remarque : les opérations logistiques n'ont lieu que les jours ouvrables (du lundi au vendredi), de 9 heures à 18 heures (heure de Lisbonne).

Pendant les périodes de promotion, les jours fériés ou les conditions météorologiques défavorables, les délais de livraison peuvent être légèrement retardés.

4. Lieu d'expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis l'entrepôt Loja Ortopédica® au Portugal.

5. Délai de livraison

Le délai de livraison dépend de l'état de disponibilité du produit et du service d'expédition sélectionné lors de la commande.

L'état de disponibilité indique la période nécessaire au traitement et à la préparation de la commande avant son expédition.

Le délai de livraison total est la somme du temps de traitement et du temps de transport, ce dernier étant déterminé par le transporteur choisi.

Tous les délais indiqués sont des estimations données par le transporteur et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions logistiques.

Services d'expédition par destination

Frais de douane

Dans le cas de commandes internationales, si la commande est taxée en douane (droits de douane, TVA, frais de dédouanement ou autres frais), il ne sera pas possible de rembourser la valeur de la commande.

Les frais de douane éventuels sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Tout refus de la commande en raison de frais de douane sera traité comme un refus de livraison : les déductions prévues pour les frais de transport et autres frais logistiques et administratifs déjà encourus s'appliqueront.

Le client est responsable du respect des exigences et formalités douanières du pays de destination.

Colis perdus

Si vous pensez que votre commande a été perdue, vous devez remplir les conditions suivantes pour demander un remboursement ou un remplacement :

• - Ouverture d'une réclamation auprès du service clientèle dans les 14 jours ouvrables suivant l'envoi du numéro de suivi.
• - Confirmation formelle par le transporteur que les marchandises ont été physiquement perdues ou endommagées.
• - Les réclamations soumises après 14 jours calendaires peuvent ne pas faire l'objet d'une enquête de la part du transporteur.

Marchandises endommagées

Si vous recevez des marchandises endommagées, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement, à condition que

• - Vous soumettez une réclamation dans les 48 heures suivant la réception du colis.
• - Fournir les informations et les preuves suivantes :
  • ◦ Numéro de commande et nom de l'article ;
  • photographies claires de l'emballage (boîte extérieure, boîte intérieure, sac de courrier et papier bulle) ;
  • photographies du produit endommagé.

La date de réception correspond à celle indiquée par le transporteur comme " livré ". Les réclamations formulées après 48 heures ne seront pas traitées, le colis étant réputé avoir été reçu en bon état.

Pour les envois non assurés, la responsabilité limitée du transporteur s'applique selon ses propres termes et conditions.

Loja Ortopédica® n'assume aucune responsabilité directe pour les dommages ou pertes en dehors de cette couverture, mais s'engage à aider le client à contacter le transporteur dans la mesure du possible.