Envio Entrega y devoluciones
Especial Navidad
Para Navidad, hemos ampliado nuestro plazo para cambios. Los pedidos realizados entre el 18 de noviembre de 2024 y el 20 de diciembre de 2024 podrán cambiarse o devolverse hasta el 15 de enero de 2025.
Cheque regalo
Cuando seleccione en la caja que desea un recibo de regalo, recibirá un recibo junto con sus productos sin mencionar el valor de la compra. De este modo, la persona que lo recibe como regalo puede cambiarlo ella misma, siguiendo nuestras normas.
Entrega
Los plazos de entrega varían según el producto y se indican en la página del artículo. En caso de retraso, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted. Para pedidos con varios artículos, el plazo de entrega será el del producto con mayor plazo de entrega. Los pedidos fuera de Portugal continental pueden tener plazos de entrega más largos; en ese caso, se le notificará.
Después del envío, enviamos dos correos electrónicos: el primero confirmando el envío y el segundo con el número de seguimiento. Si no los recibe, compruebe su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros. Si la dirección es incorrecta y el paquete se devuelve, se le cobrarán nuevos gastos de envío.
La disponibilidad de los productos depende de las existencias. En caso de escasez, le informaremos por correo electrónico de una nueva fecha de entrega.
Transporte
Portugal Continental
Gastos de envío calculados en el checkout.
MRW: Mínimo 4,50€.
Entrega gratuita para compras superiores a 70€.
Azores y Madeira
CTT: a partir de 6,50€, varía según el peso.
España Peninsular
MRW: Mínimo 4,50€.
Gratuito para pedidos superiores a 70€.
Resto del Mundo
Puedes enviarnos un email con tu dirección y datos de contacto para que podamos comprobar los gastos de envío con DHL. Envía tus datos a la siguiente dirección de correo electrónico: encomendas@lojaortopedica.pt.
Transportistas por zona:
Portugal Peninsular: MRW
España Peninsular: MRW
Azores y Madeira: CTT
Resto del mundo: DHL
Cuando reciba su paquete, compruebe el estado del embalaje. Anote cualquier desperfecto en el acuse de recibo. Las entregas se realizan en días laborables, de 9 a 19 horas, acompañadas de la factura (en la bolsa exterior o dentro del embalaje).
Cambios y devoluciones
Portugal Continental
El cliente tiene 14 días después de la recepción para solicitar cambios/devoluciones informándonos por correo electrónico: apoiocliente@lojaortopedica.pt con el número de pedido. El envío a nuestro almacén se puede hacer de las siguientes maneras:
- Puede ser realizado por el cliente a través de un transportista de su elección (coste variable);
- Puede ser hecho a través de una recogida programada por Loja Ortopédica (coste a partir de 5 euros, dependiendo del producto). El pago debe ser hecho por adelantado y el comprobante enviado.
- Devolución en nuestra tienda física de Leiria (gratuita).
Azores y Madeira
El cliente dispone de 14 días para cambios/devoluciones, notificándonos por correo electrónico. El envío a nuestro almacén lo realiza el cliente a través de un transportista, y el coste del nuevo envío también corre a cargo del cliente.
España Peninsular
El proceso es similar al de Portugal peninsular: notificación por correo electrónico apoiocliente@lojaortopedica.pt y envío por el cliente a través de mensajería (coste variable) o recogida concertada por nosotros (coste a partir de 5 euros con justificante de envío).
Fuera de Portugal (Resto del Mundo)
Después de la notificación por correo electrónico apoiocliente@lojaortopedica.pt, la recogida se hará directamente por DHL, a un costo notificado de antemano. El pago puede hacerse por transferencia bancaria o PayPal, y una vez confirmado el pago, se programará la recogida.
Condiciones de cambio
Los artículos deben devolverse en perfecto estado, en su embalaje original sin abrir, con todas las unidades, folletos y garantías. No se aceptan productos usados ni embalajes dañados. El cliente deberá embalar el artículo lo mejor posible en una caja o contenedor.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan tras comprobar el estado del producto. Las devoluciones se realizan según el método de pago original:
Multibanco, Transferencia Bancaria y Contrareembolso: se deberá aportar el NIB.
MBWAY, PayPal y Tarjeta de Crédito: reembolso automático por la plataforma utilizada.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o que no puedan revenderse por motivos de higiene (como las medias elásticas).
Cheque regalo
Cuando seleccione en la caja que desea un recibo de regalo, recibirá un recibo junto con su producto sin mencionar el precio de compra. De este modo, la persona que lo reciba como regalo podrá canjearlo ella misma, siguiendo nuestras normas.