Envío y Entrega

1. Procesamiento del Pedido

Tras la confirmación y verificación del pago (realizado en euros), el pedido entra en fase de preparación en nuestro almacén.

El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad de los productos indicada en la página de cada artículo.

Ejemplo general: algunos artículos pueden tener un envío rápido —por ejemplo, alrededor de 24 horas laborables— cuando así se indique en su página correspondiente; de lo contrario, se aplicará el plazo mostrado en ese artículo.

En los casos en que el pedido contenga productos con plazos diferentes, se tomará como referencia el plazo más largo, ya que todos los artículos se envían juntos.

Nota: Los plazos son estimaciones en días laborables y comienzan a contarse tras la confirmación del pago. Los fines de semana y los festivos no se consideran.

2. Preparación y Embalaje

En cuanto todos los productos estén listos, el equipo logístico de Loja Ortopédica® procede al embalaje cuidadoso del pedido, garantizando la seguridad de los artículos durante el transporte.

El envío se realiza tan pronto como el pedido esté completo y debidamente verificado.

3. Expedición y Seguimiento

Tras la expedición, el cliente recibe un correo electrónico con la información de seguimiento del envío, que contiene el número de rastreo de la empresa transportista. El tiempo de entrega depende del destino y de la empresa seleccionada en el momento del pago.

Nota: Las operaciones logísticas se realizan únicamente en días laborables (de lunes a viernes) en horario de 09:00 a 18:00 (hora de Lisboa).

Durante los periodos promocionales, festivos nacionales o condiciones meteorológicas adversas, los plazos de envío pueden sufrir ligeros retrasos.

4. Lugar de Expedición

Todos los pedidos se preparan y envían desde el almacén de Loja Ortopédica® en Portugal.

5. Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega depende del estado de disponibilidad del producto y del servicio de envío seleccionado en el momento de la compra.

El estado de disponibilidad indica el periodo necesario para el procesamiento y la preparación del pedido antes de la expedición.

El plazo total de entrega resulta de la suma entre el tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte, siendo este último determinado por la empresa transportista elegida.

Todos los plazos indicados son estimaciones proporcionadas por la transportista y pueden variar según el destino y las condiciones logísticas.

Servicios de Envío por Destino

Tasas Aduaneras

En los pedidos internacionales, si el envío es sometido a tasas aduaneras (derechos de importación, IVA, gastos de despacho u otros cargos), no será posible reembolsar el valor del pedido.

Cualquier tasa aduanera o cargo adicional es responsabilidad exclusiva del cliente y no es reembolsable.

Si el cliente rechaza el pedido debido a los costes aduaneros, la situación se considerará como una rechazo en el momento de la entrega: se aplicarán las deducciones correspondientes a los gastos de transporte y a los costes logísticos o administrativos ya incurridos.

El cliente es responsable de cumplir con los requisitos y formalidades aduaneras del país de destino.

Pedidos Perdidos

Si sospecha que su pedido se ha perdido, deben cumplirse las siguientes condiciones para solicitar un reembolso o sustitución:

• • Apertura de una reclamación con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 14 días laborables después del envío del número de seguimiento.
• • Confirmación formal por parte de la empresa transportista que acredite la pérdida física o el daño de la mercancía.
• • Las reclamaciones presentadas después de 14 días naturales pueden no ser elegibles para investigación con la transportista.

Artículos Dañados

Si recibe productos dañados, puede solicitar un reembolso o sustitución, siempre que:

• • Presente una reclamación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
• • Proporcione la siguiente información y pruebas:
  • ◦ Número de pedido y nombre del producto;
  • ◦ Fotografías nítidas del embalaje (caja exterior, interior, bolsa del mensajero y protección de burbujas);
  • ◦ Fotografías del producto dañado.

La fecha de recepción corresponde a la indicada por la empresa transportista como "entregado". Las reclamaciones efectuadas después de 48 horas no serán procesadas, considerándose que el pedido fue recibido en buen estado.

Para envíos sin seguro, se aplica la responsabilidad limitada de la transportista según sus propios términos y condiciones.

Loja Ortopédica® no asume responsabilidad directa por daños o pérdidas fuera de esa cobertura, pero se compromete a ayudar al cliente en el contacto con la transportista siempre que sea posible.