Devoluções e Reembolso
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Como solicitar a troca/devolução - Portugal e Espanha
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Faça o pedido na plataforma oficial da Loja Ortopédica®: Trocas e Devoluções
Caso não tenha realizado o registo no site no ato da compra, utilize o mesmo e-mail da compra para registar-se e aceder à plataforma. Em alternativa, envie pedido por e-mail para [email protected], ou através do contacto telefónico ou WhatsApp.
Sem contacto prévio, não conseguimos garantir a correta receção e tratamento do pedido.
Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, sem sinais de uso, acompanhados da fatura e dentro da embalagem original em perfeito estado.
Itens que não podem ser trocados ou devolvidos:
a. Produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados;
b. Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados, ou sejam suscetíveis de deterioração ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
c. Produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos após abertura;
d. Produtos que, após a entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos pela sua própria natureza.
■ Produtos com sinais de uso indevido
Não serão aceites devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, desgaste, danos provocados por má utilização (como quedas, contacto com líquidos ou humidade), ou qualquer alteração que comprometa a sua revenda como novos.
Também não serão aceites devoluções de produtos com embalagens danificadas, invólucros abertos ou selos de segurança violados, sem prejuízo dos direitos legais de garantia.
■ Produtos de uso pessoal, íntimo ou higiénico
Produtos de uso pessoal e íntimo, como cuecas de lingerie, não podem ser devolvidos nem trocados.
Artigos como soutiens, meias, collants, fatos de banho e peças similares devem ser devolvidos sem qualquer sinal de uso e na sua embalagem original.
A roupa de banho deve manter o selo de proteção higiénica intacto.
Pagamento dos custos de devolução e recolha:
Salvo erro da Loja Ortopédica®, defeito de fabrico ou encomenda com erro, os custos de transporte de devolução são suportados pelo cliente e variam conforme o método de envio escolhido:
• Opção 1 - Recolha agendada pela Loja Ortopédica pela MRW:
Custo a partir de 5€, variável conforme o peso. Enviaremos um link para pagamento, que deve ser realizado previamente e enviado o comprovativo.
• Opção 2 - Entrega em Ponto CTT:
Custo a partir de 5€, variável conforme o peso. Enviaremos um link para pagamento, que deve ser realizado previamente e enviado o comprovativo.
• Opção 3 - Envio por conta própria:
Pode ser feito pelo cliente através de uma transportadora à sua escolha (custo variável que será pago pelo cliente no ato do envio);
Controle de qualidade e Reembolso:
Após a receção e verificação do artigo nas nossas instalações, será emitido o reembolso correspondente ao valor do produto, em até 14 dias úteis, desde que reúna as condições de elegibilidade. Os custos de envio da encomenda inicial não são reembolsáveis.
Para pagamentos via Multibanco ou Transferência Bancária, é necessário o envio do IBAN.
Para pagamentos por MBWay, PayPal ou Cartão de Crédito, o reembolso será efetuado diretamente através da plataforma correspondente.
Usaremos o mesmo método de pagamento da compra, salvo acordo em contrário.
A Loja Ortopédica® pode reter o reembolso até receber os bens ou até o cliente apresentar prova de envio dos mesmos (o que ocorrer primeiro).
Como solicitar o cancelamento da encomenda antes de ter sido expedida
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente pode solicitar o cancelamento através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp da Loja Ortopédica®
Telefone: 244 233 085
Deve mencionar a sua intenção de cancelamento/devolução, dizendo o seu número de encomenda.
Aplicar-se-á a cobrança dos custos de transporte e demais encargos logísticos/administrativos já incorridos, sendo necessária a sua liquidação prévia para que qualquer reembolso possa ser processado. Não é possível compensar/deduzir estes valores no reembolso, uma vez que correspondem a documentos distintos na faturação.
Como solicitar o cancelamento da encomenda depois de ter sido expedida
Para produtos em trânsito com peso inferior a 30kg:
Se a encomenda já tiver sido enviada e estiver em trânsito, o cancelamento só é possível através da recusa no momento da entrega.
Antes de recusar, o cliente deve informar o apoio ao cliente, para garantirmos o correto acompanhamento do processo.
Nota: No reembolso da encomenda recusada em trânsito, será descontado o custo de transporte (mesmo quando o envio inicial foi gratuito).
O valor é calculado com base no peso, volume e localização da entrega.
Para produtos em trânsito com peso superior a 30kg:
Para encomendas de grande dimensão (ex.: camas, scooters, material hospitalar), o cancelamento só é possível através da recusa no momento da entrega.
Antes de recusar, o cliente deve informar o apoio ao cliente, para garantirmos o correto acompanhamento do processo.
Nota: No reembolso da encomenda recusada em trânsito, será descontado o custo de transporte (mesmo quando o envio inicial foi gratuito).
O valor é calculado consoante o volume, dimensões e transportadora.
Nota: Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, há produtos que não permitem cancelamento. Para confirmar se o artigo que pretende está abrangido, consulte a aba “Trocas e Devoluções” na página do produto em questão.
Como solicitar a troca/devolução - Outros países
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Faça o pedido na plataforma oficial da Loja Ortopédica®: Trocas e Devoluções
Caso não tenha realizado o registo no site no ato da compra, utilize o mesmo e-mail da compra para registar-se e aceder à plataforma. Em alternativa, envie pedido por e-mail para [email protected], ou através do contacto telefónico ou WhatsApp.
Sem contacto prévio, não conseguimos garantir a correta receção e tratamento do pedido.
Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, sem sinais de uso, acompanhados da fatura e dentro da embalagem original em perfeito estado.
Itens que não podem ser trocados ou devolvidos:
a. Produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados;
b. Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados, ou sejam suscetíveis de deterioração ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
c. Produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos após abertura;
d. Produtos que, após a entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos pela sua própria natureza.
■ Produtos com sinais de uso indevido
Não serão aceites devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, desgaste, danos provocados por má utilização (como quedas, contacto com líquidos ou humidade), ou qualquer alteração que comprometa a sua revenda como novos.
Também não serão aceites devoluções de produtos com embalagens danificadas, invólucros abertos ou selos de segurança violados, sem prejuízo dos direitos legais de garantia.
■ Produtos de uso pessoal, íntimo ou higiénico
Produtos de uso pessoal e íntimo, como cuecas de lingerie, não podem ser devolvidos nem trocados.
Artigos como soutiens, meias, collants, fatos de banho e peças similares devem ser devolvidos sem qualquer sinal de uso e na sua embalagem original.
A roupa de banho deve manter o selo de proteção higiénica intacto.
Pagamento dos custos de devolução e recolha:
Os clientes internacionais que pretendam devolver um produto devem fazê-lo por sua própria iniciativa, utilizando a transportadora da sua preferência. Todos os custos associados ao envio de devolução ficam integralmente a cargo do cliente.
O produto deve ser enviado para a morada indicada pelo nosso serviço de apoio ao cliente e devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: novo, sem sinais de uso e com embalagem original intacta.
Morada do Armazém:
Loja Ortopédica
Rua Dr Arnaldo Cardoso e Cunha, 36, R/C Esquerdo
2410-270 LEIRIA
Controle de qualidade e Reembolso:
Após a receção e verificação do artigo nas nossas instalações, será emitido o reembolso correspondente ao valor do produto, em até 14 dias úteis, desde que reúna as condições de elegibilidade. Os custos de envio da encomenda inicial não são reembolsáveis.
Para pagamentos via Multibanco ou Transferência Bancária, é necessário o envio do IBAN.
Para pagamentos por MBWay, PayPal ou Cartão de Crédito, o reembolso será efetuado diretamente através da plataforma correspondente.
Usaremos o mesmo método de pagamento da compra, salvo acordo em contrário.
A Loja Ortopédica® pode reter o reembolso até receber os bens ou até o cliente apresentar prova de envio dos mesmos (o que ocorrer primeiro).