El cliente puede cancelar su compra en un plazo de 14 días tras recibir los productos, según lo previsto por la ley (Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero).
Para ello, deberá comunicar su decisión a Loja Ortopédica dentro del plazo de 14 días tras la recepción de los productos, a través del sistema de solicitudes de cambios y devoluciones disponible en el área “Mi Cuenta” del sitio web. Si no se registró en el momento de la compra, debe usar el mismo correo electrónico utilizado en la compra para registrarse y acceder a la plataforma.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin señales de uso, acompañados de la factura y en su embalaje original en perfecto estado. Los costes de devolución corren a cargo del cliente, quien debe guardar el comprobante de envío. El envío a nuestro almacén puede realizarse de las siguientes formas:
Puede ser realizado por el cliente mediante una empresa de transporte de su elección (coste variable);
Puede realizarse a través de una recogida programada por Loja Ortopédica (coste desde 5€, dependiendo del producto). El pago debe realizarse previamente y enviar el comprobante.
Según el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, existen productos para los cuales el Usuario no puede cancelar la compra, incluyendo:
a. Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados;
b. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
c. Productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados tras la entrega;
d. Productos que, tras su entrega, queden inseparablemente mezclados con otros artículos.
Devoluciones y Reembolso
Además del derecho de desistimiento, el usuario dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos.
Todos los artículos devueltos serán evaluados a su llegada. Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los criterios establecidos en estos términos, especialmente en lo que respecta a su estado e integridad.
Los productos de uso personal e íntimo, como la ropa interior, no pueden ser devueltos ni cambiados. Artículos como sujetadores, calcetines, medias, bañadores y similares deben devolverse sin señales de uso y en su embalaje original. Los trajes de baño deben mantener el sello de protección higiénica intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos con señales de uso indebido, desgaste, daños por mal uso (como caídas, contacto con líquidos o humedad) o cualquier alteración que comprometa su reventa como nuevos. Tampoco se aceptarán devoluciones con embalajes dañados, envoltorios abiertos o sellos de seguridad violados, sin perjuicio de los derechos legales de garantía.
El cliente es responsable de devolver el/los producto(s) en las mismas condiciones en que los recibió, debidamente embalados, con todos los accesorios y documentos incluidos, acompañados de la factura correspondiente y del formulario de devolución cumplimentado. Los artículos entregados desmontados deberán devolverse también desmontados.
Los gastos y la responsabilidad de la devolución son enteramente del cliente hasta su recepción por parte de Loja Ortopédica. Recomendamos guardar el comprobante de envío como prueba.
El reembolso se procesará tras la confirmación de la correcta recepción y verificación de los productos devueltos, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
Para pagos por Multibanco o Transferencia Bancaria, es necesario enviar el IBAN.
Para pagos por MBWay, PayPal o Tarjeta de Crédito, el reembolso se realizará directamente a través de la plataforma correspondiente.
Garantía
Según la legislación vigente, todos los productos vendidos a consumidores (es decir, personas que compran para uso personal y no profesional) a través de www.lojaortopedica.pt tienen una garantía legal de conformidad.
3 años para contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022, según el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de factura y describiendo la situación:
📧 Correo electrónico: apoiocliente@lojaortopedica.pt
📞 Teléfono: +351 244 233 085
Es importante que el cliente se ponga en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo para su evaluación.
Los clientes profesionales o empresas (no cubiertos por la legislación del consumidor) deberán notificar los defectos dentro de los 30 días siguientes a su detección y en un plazo máximo de 6 meses desde la entrega, según el artículo 916 del Código Civil.
Todos los costes asociados a la devolución o recogida de productos dentro del período de garantía serán asumidos por Loja Ortopédica. Tras la recepción del artículo, se realizará una evaluación técnica: si se confirma la no conformidad y el defecto de fabricación, el producto será reparado o sustituido sin ningún coste adicional para el cliente.
La garantía legal no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, negligencia, caídas, humedad o intervenciones por técnicos no autorizados.
Si, tras el análisis técnico, no se identifica ningún defecto de fabricación, se elaborará un presupuesto de reparación. El cliente podrá decidir si desea o no continuar con la reparación propuesta. En cualquiera de las opciones, el artículo estará disponible para recogida en nuestras instalaciones, o podrá ser reenviado por empresa de transporte, siendo los costes de envío responsabilidad del cliente.
Según el artículo 21 del Decreto-Ley n.º 84/2021, los fabricantes están obligados a proporcionar piezas para la reparación de los bienes durante un período mínimo de 10 años a partir de la fecha en que el producto fue puesto por última vez en el mercado.
Garantía comercial:
Algunos productos pueden incluir, adicionalmente, una garantía comercial del fabricante, cuyas condiciones específicas estarán indicadas en la página del producto correspondiente. Esta garantía debe activarse directamente con el fabricante, sin perjuicio de los derechos legales mencionados anteriormente.