Devoluciones y Reembolsos
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Cómo Solicitar un Cambio/Devolución – Portugal y España
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Realice la solicitud en la plataforma oficial de Loja Ortopédica®: Cambios y Devoluciones
Si no creó una cuenta en el momento de la compra, regístrese con el mismo correo electrónico utilizado en el pedido para acceder a la plataforma. Como alternativa, puede enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected] o a través de contacto telefónico o WhatsApp.
Sin contacto previo, no podemos garantizar la correcta recepción y tramitación de la solicitud.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin señales de uso, acompañados de la factura y dentro de su embalaje original en perfecto estado.
Artículos que No Pueden ser Cambiados o Devueltos:
a. Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
b. Productos que, por su naturaleza, no puedan reenviarse o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
c. Productos sellados que, por motivos de salud o higiene, no puedan devolverse una vez abiertos;
d. Productos que, después de la entrega, se mezclen inseparablemente con otros artículos debido a su propia naturaleza.
■ Productos con Señales de Uso Indebido
No se aceptarán devoluciones de artículos con señales de uso, desgaste, daños por mala utilización (como caídas, contacto con líquidos o humedad) o cualquier alteración que comprometa su reventa como nuevos.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos con embalajes dañados, envoltorios abiertos o sellos de seguridad violados, sin perjuicio de los derechos legales de garantía.
■ Productos de Uso Personal, Íntimo o Higiénico
Productos de uso personal e íntimo, como bragas de lencería, no pueden devolverse ni cambiarse.
Artículos como sujetadores, calcetines, pantis, bañadores y piezas similares deben devolverse sin ningún signo de uso y en su embalaje original.
La ropa de baño debe mantener el sello de protección higiénica intacto.
Pago de Costes de Devolución y Recogida:
Salvo error de Loja Ortopédica®, defecto de fabricación o pedido incorrecto, los costes de devolución son responsabilidad del cliente:
• Opción 1 – Recogida programada por Loja Ortopédica (MRW):
Coste desde 5€, variable según el peso. Enviaremos un enlace de pago que debe ser abonado previamente y enviado el comprobante.
• Opción 2 – Entrega en Punto CTT:
Coste desde 5€, variable según el peso. Se enviará un enlace de pago que debe ser abonado previamente y enviado el comprobante.
• Opción 3 – Envío por cuenta propia:
El cliente puede devolver el producto utilizando la transportadora que prefiera (coste variable pagado directamente en el envío).
Control de Calidad y Reembolso:
Tras la recepción y verificación del artículo en nuestras instalaciones, se emitirá el reembolso correspondiente al valor del producto en un plazo máximo de 14 días laborables, siempre que cumpla las condiciones de elegibilidad.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Para pagos por Multibanco o Transferencia Bancaria, será necesario indicar el IBAN.
Para pagos con MBWay, PayPal o Tarjeta de Crédito, el reembolso se realizará directamente a través de la plataforma correspondiente.
Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
Loja Ortopédica® podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente prueba del envío (lo que ocurra primero).
Cómo Solicitar un Cambio/Devolución – Otros Países
1. Solicitud de Cambio o Devolución
Realice la solicitud en la plataforma oficial de Loja Ortopédica®: Cambios y Devoluciones
Si no creó una cuenta en el momento de la compra, regístrese con el mismo correo electrónico utilizado en el pedido para acceder a la plataforma. Como alternativa, puede enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected] o a través de contacto telefónico o WhatsApp.
Sin contacto previo, no podemos garantizar la correcta tramitación.
Los productos deben devolverse en estado original, sin señales de uso, acompañados de la factura y en su embalaje original en perfecto estado.
Artículos No Aceptados para Cambios o Devoluciones:
a. Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
b. Productos que, por su naturaleza, no puedan reenviarse o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
c. Productos sellados que, por motivos de salud o higiene, no puedan devolverse una vez abiertos;
d. Productos que, después de la entrega, se mezclen inseparablemente con otros artículos debido a su propia naturaleza.
■ Productos con Señales de Uso Indebido
No se aceptarán devoluciones de artículos con señales de uso, desgaste, daños por mala utilización (como caídas, contacto con líquidos o humedad) o cualquier alteración que comprometa su reventa como nuevos.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos con embalajes dañados, envoltorios abiertos o sellos de seguridad violados, sin perjuicio de los derechos legales de garantía.
■ Productos de Uso Personal, Íntimo o Higiénico
Productos de uso personal e íntimo, como bragas de lencería, no pueden devolverse ni cambiarse.
Artículos como sujetadores, calcetines, pantis, bañadores y piezas similares deben devolverse sin ningún signo de uso y en su embalaje original.
La ropa de baño debe mantener el sello de protección higiénica intacto.
Pago de Costes de Devolución – Pedidos Internacionales:
Los clientes internacionales deben devolver el producto por su propia cuenta, utilizando la transportadora de su preferencia. Todos los costes asociados al envío de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.
El producto debe enviarse a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente y debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin uso y con el embalaje original intacto.
Dirección del Almacén:
Loja Ortopédica
Rua Dr Arnaldo Cardoso e Cunha, 36, R/C Esquerdo
2410-270 LEIRIA
Control de Calidad y Reembolso:
Tras la recepción y verificación del artículo en nuestras instalaciones, se emitirá el reembolso correspondiente al valor del producto en un plazo máximo de 14 días laborables, siempre que cumpla las condiciones de elegibilidad.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Para pagos por Multibanco o Transferencia Bancaria, será necesario indicar el IBAN.
Para pagos con MBWay, PayPal o Tarjeta de Crédito, el reembolso se realizará directamente a través de la plataforma correspondiente.
Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
Loja Ortopédica® podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente prueba del envío (lo que ocurra primero).