Retournements et remboursements
ㅤㅤㅤㅤ
Comment demander un échange/retour - Portugal et Espagne
1. Demande d’échange ou de retour
Passez commande sur la plateforme officielle Loja Ortopédica® : Échanges et Retours
Si vous ne vous êtes pas inscrit sur le site au moment de l’achat, utilisez la même adresse e-mail que l’achat pour vous inscrire et accéder à la plateforme. Sinon, envoyez une demande par e-mail à [email protected], ou par téléphone ou WhatsApp.
Sans contact préalable, nous ne pouvons garantir la réception et le traitement corrects de la demande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans signe d’utilisation, accompagnés de la facture et à l’intérieur de l’emballage d’origine en parfait état.
Objets qui ne peuvent pas être échangés ou retournés :
un. Des produits fabriqués selon les spécifications des consommateurs ou clairement personnalisés ;
b. Des produits qui, par nature, ne peuvent pas être réexpédiés, ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de devenir rapidement obsolètes ;
c. Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture ;
d. Des produits qui, après livraison, sont indissociablement mélangés avec d’autres articles par leur nature même.
■ Produits présentant des signes d’utilisation abusive
Les retours d’articles présentant des signes d’usage, d’usure, de dommages causés par une mauvaise utilisation (comme des chutes, un contact avec des liquides ou de l’humidité), ou toute modification compromettant leur revente comme neuve ne seront pas acceptés.
Les retours de produits avec emballage endommagé, emballages ouverts ou sceaux de sécurité brisés ne seront pas non plus acceptés, sans préjudice des droits légaux de garantie.
■ Produits pour usage personnel, intime ou hygiénique
Les produits à usage personnel et intime, tels que les sous-vêtements de lingerie, ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Les articles tels que soutiens-gorge, chaussettes, collants, maillots de bain et articles similaires doivent être retournés sans aucun signe d’utilisation et dans leur emballage d’origine.
Le maillot de bain doit maintenir intact le sceau de protection hygiénique.
Paiement des frais de retour et de recouvrement :
Sauf erreur dans le Loja Ortopédica®, défaut de fabrication ou commande avec une erreur, les frais de retour sont supportés par le client et varient selon le mode d’expédition choisi :
• Option 1 - Prise en retrait programmée par Loja Ortopédica MRW :
Coût à partir de 5 €, variable selon le poids. Nous vous enverrons un lien pour le paiement, qui doit être fait à l’avance et la preuve doit être envoyée.
• Option 2 - Livraison au point CTT :
Coût à partir de 5 €, variable selon le poids. Nous vous enverrons un lien pour le paiement, qui doit être fait à l’avance et la preuve doit être envoyée.
• Option 3 - Expédier soi-même :
Cela peut être effectué par le client via un transporteur de son choix (coût variable que le client paiera au moment de l’expédition) ;
Contrôle qualité et remboursement :
Après réception et vérification de l’article dans nos installations, un remboursement correspondant à la valeur du produit sera émis, dans un délai de 14 jours ouvrables, à condition qu’il remplisse les conditions d’éligibilité. Les frais d’expédition pour la commande initiale ne sont pas remboursables.
Pour les paiements via un distributeur automatique ou un virement bancaire, il est nécessaire d’envoyer l’IBAN.
Pour les paiements via MBWay, PayPal ou carte de crédit, le remboursement sera effectué directement via la plateforme correspondante.
Nous utiliserons le même mode de paiement que pour l’achat, sauf accord contraire.
Le Loja Ortopédica® peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il réçoive les marchandises ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des marchandises (selon ce qui arrive en premier).
Comment demander un échange/retour - Autres pays
1. Demande d’échange ou de retour
Passez commande sur la plateforme officielle Loja Ortopédica® : Échanges et Retours
Si vous ne vous êtes pas inscrit sur le site au moment de l’achat, utilisez la même adresse e-mail que l’achat pour vous inscrire et accéder à la plateforme. Sinon, envoyez une demande par e-mail à [email protected], ou par téléphone ou WhatsApp.
Sans contact préalable, nous ne pouvons garantir la réception et le traitement corrects de la demande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans signe d’utilisation, accompagnés de la facture et à l’intérieur de l’emballage d’origine en parfait état.
Objets qui ne peuvent pas être échangés ou retournés :
un. Des produits fabriqués selon les spécifications des consommateurs ou clairement personnalisés ;
b. Des produits qui, par nature, ne peuvent pas être réexpédiés, ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de devenir rapidement obsolètes ;
c. Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture ;
d. Des produits qui, après livraison, sont indissociablement mélangés avec d’autres articles par leur nature même.
■ Produits présentant des signes d’utilisation abusive
Les retours d’articles présentant des signes d’usage, d’usure, de dommages causés par une mauvaise utilisation (comme des chutes, un contact avec des liquides ou de l’humidité), ou toute modification compromettant leur revente comme neuve ne seront pas acceptés.
Les retours de produits avec emballage endommagé, emballages ouverts ou sceaux de sécurité brisés ne seront pas non plus acceptés, sans préjudice des droits légaux de garantie.
■ Produits pour usage personnel, intime ou hygiénique
Les produits à usage personnel et intime, tels que les sous-vêtements de lingerie, ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Les articles tels que soutiens-gorge, chaussettes, collants, maillots de bain et articles similaires doivent être retournés sans aucun signe d’utilisation et dans leur emballage d’origine.
Le maillot de bain doit maintenir intact le sceau de protection hygiénique.
Paiement des frais de retour et de recouvrement :
Les clients internationaux qui souhaitent retourner un produit doivent le faire de leur propre initiative, en utilisant le transporteur de leur choix. Tous les frais liés au retour de livraison sont entièrement supportés par le client.
Le produit doit être envoyé à l’adresse indiquée par notre service client et retourné dans les mêmes conditions que celui où il a été reçu : neuf, sans signes d’utilisation et avec l’emballage d’origine intact.
Adresse de l’entrepôt :
Loja Ortopédica
Rua Dr Arnaldo Cardoso e Cunha, 36 ans, rez-de-chaussée à gauche
2410-270 LEIRIA
Contrôle qualité et remboursement :
Après réception et vérification de l’article dans nos installations, un remboursement correspondant à la valeur du produit sera émis, dans un délai de 14 jours ouvrables, à condition qu’il remplisse les conditions d’éligibilité. Les frais d’expédition pour la commande initiale ne sont pas remboursables.
Pour les paiements via un distributeur automatique ou un virement bancaire, il est nécessaire d’envoyer l’IBAN.
Pour les paiements via MBWay, PayPal ou carte de crédit, le remboursement sera effectué directement via la plateforme correspondante.
Nous utiliserons le même mode de paiement que pour l’achat, sauf accord contraire.
Le Loja Ortopédica® peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il réçoive les marchandises ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des marchandises (selon ce qui arrive en premier).
[ApSC sc_key=sc3876414230][/APSC]