Conditions générales de vente
PRÉAMBULE
Ces Conditions générales de vente sont convenues entre HAPPYLIFE - PRODUTOS ORTOPÉDICOS E CIRÚRGICAS, UNIPESSOAL LDA, dont le siège est situé à l’Avenue Nossa Senhora de Fátima N° 28 Edifício Via Fátima 2410-140 Leiria, avec le NIF 507590570, le [email protected] email, le téléphone +351 244 233 085, désigné comme «Loja Ortopédica», et toute personne physique majeure ou personne morale souhaitant effectuer un achat via le site web www.lojaortopedica.pt, désigné dans toute cette politique comme « Utilisateur ».
Ces conditions régissent exclusivement la relation commerciale entre Loja Ortopédica et l’Utilisateur et sont accessibles en permanence sur le site web.
Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par les conditions générales de vente décrites ici, rédigées en portugais et accessibles de façon permanente à tous les utilisateurs sur le site www.lojaortopedica.pt.
ARTICLE 1 - OBJECTIF
Le but de ces conditions est de définir les conditions générales de vente applicables à l’achat de produits sur le site web Loja Ortopédica, de la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente.
ARTICLE 2 - ORDONNANCES
L’utilisateur peut passer sa commande en ligne, via le site web www.lojaortopedica.pt Pour ce faire, il doit s’inscrire en remplissant tous les champs obligatoires avec les données personnelles demandées. Après l’inscription, un compte client vous sera attribué. L’utilisateur peut également passer sa commande par téléphone ou par e-mail avec l’aide d’un employé de Loja Ortopédica.
Si vous êtes déjà inscrit sur le site, vous n’aurez qu’à vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Il est également possible de se connecter via le compte Facebook.
En cas de commande par téléphone ou e-mail, Loja Ortopédica transmettra au consommateur les informations précontractuelles prévues par la loi, y compris ces conditions générales de vente à distance, par e-mail envoyé le lendemain de la commande, confirmant ainsi le contrat d’achat et de vente conclu avec l’Utilisateur.
La validation de la commande implique que l’Utilisateur a lu et accepte expressément ces termes et conditions, ainsi que les prix et descriptions des produits.
Après avoir terminé la commande, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation automatique de l’achat. En cas d’erreur dans les données, vous pouvez demander la correction ou l’annulation de la commande.
En l’absence de disponibilité des produits, l’utilisateur sera informé par courriel. L’Utilisateur peut choisir d’attendre la disponibilité du produit ou d’être remboursé dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de cette indisponibilité, conformément à l’article 19 du Décret-Loi n° 24/2014, du 14 février.
Option pour recevoir un reçu cadeau : En sélectionnant au moment du paiement que vous souhaitez recevoir un reçu cadeau, l’utilisateur reçoit avec ses produits, un reçu sans mentionner la valeur de l’achat. Ainsi, la personne qui le reçoit en cadeau peut effectuer l’échange pour elle-même, conformément aux Conditions Générales du Loja Ortopédica.
ARTICLE 3 - LIVRAISON
Le délai de livraison varie selon le produit et est indiqué sur la page de l’article. En cas de retard, Loja Ortopédica service client vous contactera. Pour les commandes avec plusieurs articles, le délai de livraison correspond à celui du produit ayant le délai le plus long. Les ordres hors du Portugal continental peuvent avoir des délais plus longs ; si tel est le cas, l’Utilisateur sera informé.
Après l’expédition, nous envoyons deux e-mails : le premier pour confirmer l’envoi et le second avec le numéro de suivi. Si vous ne les recevez pas, veuillez vérifier votre dossier spam avant de nous contacter. Si l’adresse est incorrecte et que la commande retourne à nos locaux, le nouveau port est sous la responsabilité de l’Utilisateur, qui prendra en charge les frais de réexpédition.
Les commandes sont expédiées accompagnées de la facture, qui sera envoyée par e-mail ou avec la commande.
L’utilisateur doit vérifier l’état externe du colis dès que la commande lui est livrée. Si vous détectez une anomalie, comme un emballage endommagé ou des articles manquants, vous devez l’enregistrer sur la note de livraison au moment de la réception. Le fait de ne pas indiquer immédiatement toute irrégularité empêche qu’elle soit ensuite attribuée à Loja Ortopédica, sauf en cas de faute volontaire, de défaut ou de négligence grave.
Pour les produits volumineux, l’utilisateur doit s’assurer que les portes, escaliers ou ascenseurs permettent le passage des colis. La livraison, dans ces cas, relève uniquement de la responsabilité de l’Utilisateur.
Le Loja Ortopédica n’installe ni n’assemble les produits vendus. Si nécessaire, l’Utilisateur doit contracter ce service avec une entité de son choix.
Facteurs et frais postaux :
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement. Le porteur et les conditions sont décrits ci-dessous :
Portugal continental : Détenu par MRW. Livraison minimale de 4,50 €. Livraisons gratuites pour les achats supérieurs à 75 €.
Açores et Madère : Réalisé par CTT. Frais d’expédition minimums de 5,99 €.
Espagne péninsulaire : Tenue par MRW. Livraison minimale de 4,50 €. Livraisons gratuites pour les achats supérieurs à 75 €.
Reste du monde : Vous pouvez nous envoyer un e-mail avec votre adresse et vos coordonnées afin que nous puissions vérifier auprès de DHL les frais d’expédition. Envoyez vos coordonnées à l’adresse suivante : [email protected]
Les services de livraison sont couverts à l’échelle nationale et sont traités en semaine entre 09h00 et 19h00.
ARTICLE 4 - PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles sont :
Carte de crédit
MB Way
DAB
PayPal
Klarna
La commande n’est traitée qu’après confirmation de paiement.
ARTICLE 5 - PRIX
Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur. Les prix indiqués n’incluent pas les frais d’expédition, qui seront calculés et informés avant la finalisation de la commande.
Les prix et les spécifications peuvent changer sans préavis. Lors du traitement de la commande, en cas d’erreur dans le prix du produit, l’Utilisateur sera contacté pour accepter la correction, recevoir le remboursement ou annuler la commande. Une fois la commande traitée, les prix ne changent pas.
ARTICLE 6 - ÉCHANGES ET RENDEMENTS
L’utilisateur peut annuler son achat dans les 14 jours suivant la réception des produits, conformément à la loi (Décret-Loi n° 24/2014, du 14 février).
Pour ce faire, vous devez communiquer votre décision à Loja Ortopédica, dans les 14 jours suivant la réception des produits, via le système de demande d’échanges et de retours situé dans l’environnement « Mon compte » sur le site web. Si vous ne vous êtes pas inscrit sur le site au moment de l’achat, utilisez la même adresse e-mail que l’achat pour vous inscrire et accéder à la plateforme.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans signe d’utilisation, accompagnés de la facture et à l’intérieur de l’emballage d’origine en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, qui doit conserver une preuve de l’expédition. L’expédition vers notre entrepôt peut se faire de la manière suivante :
Cela peut être assuré par le client via un transporteur de son choix (coût variable) ;
Pour le Portugal et l’Espagne, les expéditions peuvent être effectuées via un enlèvement programmé par Loja Ortopédica (coût à partir de 5 €, selon le produit), la livraison au point CTT (coût à partir de 5 €, selon le produit) ou l’expédition par vous-même via un transporteur de votre choix (coût à assumer par le client). Pour la collecte ou la livraison au point CTT, le paiement doit être effectué à l’avance et une preuve envoyée.
Conformément à l’article 17 du Décret-Loi n° 24/2014, du 14 février, certains produits ne peuvent pas annuler l’achat. Celles-ci incluent, en particulier :
un. Des produits fabriqués selon les spécifications des consommateurs ou personnalisés ;
b. Des produits qui, par nature, ne peuvent pas être réexpédiés, ou qui risquent de se détériorer ou de devenir rapidement obsolètes ;
c. Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils sont ouverts après livraison ;
d. Des produits qui, après livraison et par nature, sont indissociablement mélangés avec d’autres articles ;
Retournements et remboursements
En plus du droit de retrait gratuit, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour demander le retour des produits.
Tous les articles retournés seront évalués à leur arrivée. Seuls les retours de produits respectant les critères définis dans ces termes seront acceptés, notamment en ce qui concerne leur état et leur intégrité.
Les produits à usage personnel et intime, tels que les sous-vêtements de lingerie, ne peuvent pas être retournés ni échangés. Les articles tels que soutiens-gorge, chaussettes, collants, maillots de bain et articles similaires doivent être retournés sans aucun signe d’utilisation et dans leur emballage d’origine. Le maillot de bain doit maintenir intact le sceau de protection hygiénique.
Les retours de produits présentant des signes d’utilisation inappropriée, d’usure, de dommages causés par une mauvaise utilisation (comme des chutes, un contact avec des liquides ou de l’humidité) ou toute modification compromettant leur revente comme neuve ne seront pas acceptés. Les retours avec emballages endommagés, emballages ouverts ou scellés de sécurité brisés ne seront pas non plus acceptés, sans préjudice des droits de garantie légaux.
L’utilisateur est responsable de retourner le(s) produit(s) dans le même état qu’il a reçu, correctement emballé, avec tous les accessoires et documents inclus, accompagné de la facture correspondante et du formulaire de retour complété. Les produits livrés démontés doivent également être retournés démontés.
Les frais et la responsabilité du retour sont entièrement ceux de l’utilisateur jusqu’à réception par Loja Ortopédica. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition comme preuve.
Le remboursement sera traité après confirmation de la bonne réception et vérification des produits retournés, par le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, dans un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrables. L’expédition de la commande initiale n’est pas remboursable.
Pour les paiements via un distributeur automatique ou un virement bancaire, il est nécessaire d’envoyer l’IBAN.
Les clients internationaux doivent effectuer le retour de leur propre initiative, via un transporteur qu’ils choisissent. Les mêmes règles s’appliquent aux clients internationaux.
Tous les frais liés à l’expédition de retour sont entièrement à la charge du client.
ARTICLE 7 - GARANTIE
Conformément à la législation en vigueur, tous les produits vendus aux consommateurs (c’est-à-dire les personnes qui achètent pour un usage personnel ou non professionnel) via le site www.lojaortopedica.pt bénéficient d’une garantie légale de conformité.
3 ans pour les contrats conclus à partir du 1er janvier 2022, conformément au décret-loi n° 84/2021, du 18 octobre ;
Si le produit est défectueux lors de la fabrication, le client doit contacter notre service client en informant le numéro de facture et en décrivant la situation :
📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : +351 244 233 085
Il est important que le client nous contacte à l’avance avant d’envoyer tout article pour évaluation.
Les clients professionnels ou entreprises (non couverts par la législation de la consommation) doivent signaler les défauts dans les 30 jours suivant leur détection et dans un délai maximum de 6 mois après la livraison, conformément à l’article 916 du Code civil.
Tous les coûts liés au retour ou à la collecte des produits pendant la période de garantie seront pris en charge par Loja Ortopédica. À la réception de l’article, une vérification technique sera effectuée : si la non-conformité et un défaut de fabrication sont confirmés, le produit sera réparé ou remplacé sans frais supplémentaires pour le client.
La garantie légale ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une usure normale, la négligence, les chutes, l’humidité ou les interventions de techniciens non autorisés.
Si, après analyse technique, aucun défaut de fabrication n’est identifié, une estimation de la réparation sera établie. Le client peut alors décider s’il procéde ou non à la réparation proposée. Dans toutes les options, l’article sera disponible pour la collecte dans les locaux de la marque, ou dans les nôtres, ou il pourra être renvoyé par le transporteur, les frais d’expédition étant à la charge de l’utilisateur.
Conformément à l’article 21 du Décret-Loi n° 84/2021, nous informons également que les fabricants sont tenus de fournir des pièces pour la réparation des marchandises pour une période minimale de 10 ans, à compter de la date de la dernière mise sur le marché du produit.
Assurance commerciale :
Certains produits peuvent également inclure une garantie commerciale du fabricant, dont les conditions spécifiques seront indiquées sur la page produit concernée. Cette garantie doit être activée directement auprès du fabricant, sans préjudice des droits légaux mentionnés ci-dessus.
ARTICLE 8 - TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
La collecte et le traitement des données personnelles sont effectués conformément à la Politique de confidentialité.
ARTICLE 9 - DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site web www.lojaortopedica.pt sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. Aucun contenu ne peut être copié ou reproduit sans autorisation écrite.
ARTICLE 10 - DROIT RÉGISSANT ET LITIGES
Ces conditions sont régies par la loi portugaise. En cas de litige, le consommateur peut recourir aux entités de résolution alternative des litiges.
Centre d’arbitrage des conflits des consommateurs de Lisbonne
Tel : 218807030
Email : [email protected]
Centre d’arbitrage des conflits du district de Coimbra
Tel : 239821690
Email : [email protected]
www.centrodearbitragemdecoimbra.pt
Centre d’Information et d’Arbitrage Consommateur de Porto
Tel : 225508349
Email : [email protected]
Centre d’arbitrage des conflits de consommateurs de Vale do Ave / Tribunal d’arbitrage de Guimarães
Tel : 253422410
Email : [email protected]
Centre d’information des consommateurs, de médiation et d’arbitrage (Tribunal d’arbitrage des consommateurs) de Braga
Tel : 253617604
Email : [email protected]
CIMAAL – Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage des Conflits de Consommateurs de l’Algarve
Tel : 289823135
Email : [email protected]
Centre d’information sur les conflits des consommateurs de la Région autonome de Madère
Tel : 291215070
Email : [email protected]
www.srrh.gov-madeira.pt/in%C3%ADcio/tabid/292/Default.aspx
Pour les communes restantes et dans la Région autonome des Açores :
CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommateurs
Tel : 213847484
Email : [email protected]
Résolution des litiges en ligne :
Un soutien en ligne est disponible pour la résolution des conflits nationaux et de l’Espace économique européen liés aux achats en ligne de biens et services, par médiation, conciliation et/ou arbitrage.
Plateforme de résolution des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT
ARTICLE 11 - PLAINTES
L’utilisateur peut soumettre des plaintes via le Livre Électronique des Plaintes ou par e-mail [email protected].