Garantie légale et garantie commerciale

Portée : Tous les produits vendus aux consommateurs via www.lojaortopedica.pt bénéficient d’une garantie légale de conformité.

Consommateurs (usage personnel) : **3 ans** pour les contrats conclus à partir du 1er janvier 2022, conformément au décret-loi n° 84/2021, du 18 octobre.

Les professionnels/entreprises : doivent signaler les défauts dans les 30 jours suivant leur détection et jusqu’à 6 mois après la livraison, conformément à l’article 916 du Code civil.

Comment réclamer la garantie

Veuillez nous contacter avant d’envoyer tout article et indiquer le numéro de facture ainsi que la description du problème :

• Email : [email protected]

• Téléphone : +351 244 233 085

Attends les instructions de récupération/expédition.

Coûts et processus

Pendant la période de garantie, les frais de collecte/retour sont pris en charge par Loja Ortopédica®.

À la réception, une vérification technique est effectuée :

• Si une non-conformité ou un défaut de fabrication est confirmé, le produit est réparé ou remplacé sans frais pour le client.

• Si aucun défaut de fabrication n’est identifié, une estimation de la réparation est présentée. Le client peut accepter ou refuser ; Dans tous les cas, l’article sera disponible pour la récupération dans les établissements indiqués ou pourra être renvoyé par le transporteur, les frais d’expédition étant à la charge du client.

Refus de la garantie légale

Elle ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de l’usure normale, de la négligence, des chutes, de l’humidité ou des interventions de techniciens non autorisés.

Pièces détachées

Conformément à l’article 21 du décret-loi n° 84/2021, les fabricants doivent mettre les pièces à disposition pour réparation pendant une période minimale de 10 ans à partir de la dernière place du produit sur le marché.

Garantie commerciale du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie commerciale supplémentaire du fabricant. Les conditions et délais sont précisés sur la page produit et cette garantie doit être activée directement auprès du fabricant, sans préjudice des droits légaux mentionnés ci-dessus.