Garantía legal y garantía comercial

Ámbito: Todos los productos vendidos a consumidores a través de www.lojaortopedica.pt cuentan con garantía legal de conformidad.

Consumidores (uso personal): 3 años para contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022, según el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre.

Profesionales/empresas: deben comunicar los defectos en un plazo de 30 días tras su detección y hasta 6 meses después de la entrega, de acuerdo con el art. 916.º del Código Civil.

Cómo activar la garantía

Contacte con nosotros antes de enviar cualquier producto, indicando el número de factura y la descripción del problema:

• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono: +351 244 233 085

Espere las instrucciones de recogida/envío.

Costes y proceso

Durante el período de garantía, los costes de recogida/devolución serán asumidos por Loja Ortopédica®.

Tras la recepción del producto, se realiza una verificación técnica:

• Si se confirma la falta de conformidad o un defecto de fabricación, el producto será reparado o sustituido sin coste para el cliente.

• Si no se detecta un defecto de fabricación, se presentará un presupuesto de reparación. El cliente podrá aceptarlo o rechazarlo; en cualquier caso, el artículo quedará disponible para recogida en el lugar indicado o podrá enviarse nuevamente mediante transportista, siendo los costes de envío responsabilidad del cliente.

Exclusiones de la garantía legal

La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, desgaste normal, negligencia, caídas, humedad o intervenciones realizadas por técnicos no autorizados.

Piezas de repuesto

De acuerdo con el art. 21.º del Decreto-Ley n.º 84/2021, los fabricantes deben garantizar la disponibilidad de piezas para reparación durante un período mínimo de 10 años desde la última comercialización del producto.

Garantía comercial del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional proporcionada por el fabricante.

Las condiciones y los plazos figuran en la página del producto y esta garantía debe activarse directamente con el fabricante, sin perjuicio de los derechos legales mencionados anteriormente.