Términos y Condiciones Generales de Venta
PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Venta son acordadas entre HAPPYLIFE - PRODUCTOS ORTOPÉDICOS Y QUIRÚRGICOS, UNIPESSOAL LDA, con sede en Avenida Nossa Senhora de Fátima N.º 28, Edificio Via Fátima, 2410-140 Leiria, con NIF 507590570, correo electrónico [email protected] y teléfono +351 244 233 085, en adelante “Loja Ortopédica”, y cualquier persona física mayor de edad o entidad jurídica que desee realizar una compra a través del sitio www.lojaortopedica.pt, en adelante designada como “Usuario”.
Estas condiciones regulan exclusivamente la relación comercial entre la Loja Ortopédica y el Usuario, y están permanentemente accesibles en el sitio web.
Las partes acuerdan que su relación se regirá exclusivamente por las condiciones generales de venta aquí descritas, redactadas en lengua portuguesa y permanentemente accesibles a todos los Usuarios en el sitio www.lojaortopedica.pt.
ARTÍCULO 1 – OBJETO
Estas condiciones tienen por objeto definir las condiciones generales de venta aplicables a la compra de productos en el sitio web de la Loja Ortopédica, incluyendo el proceso de pedido, pago, entrega y servicio postventa.
ARTÍCULO 2 – PEDIDOS
El Usuario puede realizar su pedido online a través de www.lojaortopedica.pt. Para ello, deberá registrarse rellenando todos los campos obligatorios con los datos personales solicitados. Tras el registro, se le asignará una cuenta de cliente.
También podrá realizar su pedido por teléfono o correo electrónico con la ayuda de un colaborador de la Loja Ortopédica.
Si ya está registrado, solo tendrá que acceder con su correo electrónico y contraseña. También es posible iniciar sesión usando su cuenta de Facebook.
En caso de pedido por teléfono o correo electrónico, la Loja Ortopédica enviará al consumidor por correo electrónico la información precontractual legalmente exigida, incluida la presente política, confirmando así el contrato de compraventa celebrado con el Usuario.
La validación del pedido implica que el Usuario ha leído y acepta expresamente estos términos y condiciones, así como los precios y descripciones de los productos.
Una vez finalizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico automático de confirmación. En caso de error en los datos, podrá solicitar su corrección o la cancelación del pedido.
En caso de falta de disponibilidad de los productos, el Usuario será informado por correo electrónico. Podrá optar por esperar a que el producto esté disponible o solicitar el reembolso en un plazo máximo de 30 días desde la notificación, conforme al artículo 19.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
Opción de recibir ticket de regalo: al seleccionar esta opción en el checkout, el Usuario recibirá un ticket sin indicar el precio de compra. Así, la persona que reciba el producto como regalo podrá cambiarlo por sí misma, según los Términos y Condiciones de la Loja Ortopédica.
ARTÍCULO 3 – ENTREGA
El plazo de entrega varía según el producto y está indicado en la página del artículo. Si hubiera retraso, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto. En pedidos con varios artículos, el plazo será el del producto con mayor tiempo de entrega. Envíos fuera de Portugal continental pueden tener plazos mayores; si es el caso, el Usuario será notificado.
Tras el envío, se enviarán dos correos electrónicos: uno confirmando el envío y otro con el número de seguimiento. Si no los recibe, revise su carpeta de spam antes de contactar con nosotros. Si la dirección es incorrecta y el pedido regresa a nuestras instalaciones, los nuevos gastos de envío correrán a cargo del Usuario.
Los pedidos se envían con la factura, que será enviada por correo electrónico o junto con el paquete.
El Usuario debe comprobar el estado del embalaje al recibir el pedido. En caso de detectar alguna anomalía (embalaje dañado o artículos faltantes), deberá indicarlo en el albarán de entrega. La ausencia de esta indicación impide atribuir posteriormente la responsabilidad a la Loja Ortopédica, salvo en caso de dolo, defecto o negligencia grave.
Para productos voluminosos, el Usuario debe asegurarse de que puertas, escaleras o ascensores permiten el acceso. La entrega en estos casos es responsabilidad exclusiva del Usuario.
La Loja Ortopédica no realiza instalaciones ni montajes. Si fuera necesario, el Usuario deberá contratar ese servicio por su cuenta.
Transportistas y gastos de envío:
Los precios de envío se calculan al finalizar el pedido. La empresa de transporte y condiciones son las siguientes:
Portugal continental: MRW – mínimo 4,50€. Envío gratuito en compras superiores a 75€
Azores y Madeira: CTT – mínimo 5,99€
España peninsular: MRW – mínimo 4,50€. Envío gratuito en compras superiores a 75€
Resto del mundo: Envíe un correo con dirección y contacto a [email protected] para que podamos verificar el coste con DHL.
Los envíos se realizan en días laborables de 9:00 a 19:00.
ARTÍCULO 4 – PAGO
Los métodos de pago disponibles son:
Tarjeta de crédito
MB Way
Multibanco
PayPal
Klarna
El pedido solo se procesa tras la confirmación del pago.
ARTÍCULO 5 – PRECIOS
Todos los precios incluyen IVA según la legislación vigente. No incluyen gastos de envío, que se calcularán antes de finalizar el pedido.
Los precios y especificaciones pueden cambiar sin previo aviso. En caso de error en el precio durante el procesamiento, el Usuario será contactado para aceptar la corrección, recibir el reembolso o cancelar el pedido. Una vez procesado el pedido, los precios no cambian.
ARTÍCULO 6 – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Usuario puede cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, según lo previsto en la ley (Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero).
Para ello, deberá comunicar su decisión a Loja Ortopédica dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, a través del sistema de solicitud de cambios y devoluciones disponible en el área “Mi Cuenta” del sitio web. Si no se registró en el momento de la compra, regístrese utilizando el mismo correo electrónico del pedido.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin señales de uso, acompañados de la factura y en su embalaje original en perfecto estado. Los costes de devolución corren a cargo del cliente, quien debe conservar el comprobante de envío. El envío a nuestro almacén puede realizarse de las siguientes formas:
Puede realizarse por el cliente mediante una empresa de transporte de su elección (coste variable).
Para Portugal y España, el envío puede realizarse mediante recogida programada por Loja Ortopédica (coste desde 5€, según el producto), entrega en punto CTT (coste desde 5€, según el producto) o envío por cuenta propia mediante una empresa de transporte elegida por el cliente (coste a cargo del cliente). Para la recogida o entrega en punto CTT, el pago debe realizarse previamente y enviarse el comprobante.
Según el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, existen productos para los cuales el Usuario no puede cancelar la compra. Estos incluyen:
a. Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados;
b. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
c. Productos sellados que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o higiene cuando hayan sido abiertos después de la entrega;
d. Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, queden mezclados inseparablemente con otros artículos.
Devoluciones y Reembolso
Además del derecho de desistimiento, el Usuario dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos.
Todos los artículos devueltos serán evaluados a su llegada. Solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con los criterios establecidos en estos términos, especialmente en cuanto a su estado e integridad.
Los productos de uso personal e íntimo, como las braguitas de lencería, no pueden devolverse ni cambiarse. Artículos como sujetadores, calcetines, medias, bañadores y piezas similares deben devolverse sin señales de uso y en su embalaje original. La ropa de baño debe mantener el sello higiénico intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos con señales de uso indebido, desgaste, daños provocados por mala utilización (como caídas, contacto con líquidos o humedad) o cualquier alteración que comprometa su reventa como nuevos. Tampoco se aceptarán devoluciones con embalajes dañados, envoltorios abiertos o sellos de seguridad violados, sin perjuicio de los derechos legales de garantía.
El Usuario es responsable de devolver el/los producto(s) en las mismas condiciones en que los recibió, debidamente embalados, con todos los accesorios y documentos incluidos, acompañados de la factura y del formulario de devolución cumplimentado. Los productos entregados desmontados deberán devolverse también desmontados.
Los gastos y la responsabilidad de la devolución recaen íntegramente en el Usuario hasta la recepción por parte de Loja Ortopédica. Se recomienda conservar el comprobante de envío.
El reembolso se procesará tras la confirmación de la correcta recepción y verificación de los productos devueltos, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 14 días hábiles. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Para pagos realizados por Multibanco o Transferencia Bancaria, es necesario facilitar el IBAN.
Los clientes internacionales deben realizar la devolución por su propia iniciativa, mediante una empresa de transporte de su elección. Las mismas reglas se aplican a clientes internacionales.
Todos los costes asociados al envío de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.
ARTÍCULO 7 – GARANTÍA
Según la ley, todos los productos vendidos a consumidores tienen una garantía legal de conformidad:
3 años para contratos desde el 1 de enero de 2022 (DL n.º 84/2021)
Si el producto tiene un defecto de fabricación, contacte con atención al cliente indicando el número de factura y descripción del problema:
📧 Email: [email protected]
📞 Teléfono: +351 244 233 085
Clientes profesionales o empresas: deben informar de defectos en un plazo de 30 días tras su detección, y como máximo 6 meses tras la entrega (art. 916.º del Código Civil).
Los costes de devolución dentro de la garantía corren a cargo de Loja Ortopédica. Si se confirma el defecto, el producto será reparado o sustituido sin coste.
Si no se detecta ningún defecto, se proporcionará presupuesto de reparación. El cliente podrá decidir si desea repararlo. En cualquier caso, el artículo quedará disponible para recogida o podrá ser reenviado (costes a cargo del cliente).
Según el artículo 21.º del DL 84/2021, los fabricantes deben disponer de piezas para reparación durante al menos 10 años desde que el producto fue comercializado.
Garantía comercial:
Algunos productos pueden tener garantía adicional del fabricante. Las condiciones estarán en la página del producto y deberán activarse directamente con el fabricante.
ARTÍCULO 8 – TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La recogida y tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
ARTÍCULO 9 – DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del sitio www.lojaortopedica.pt están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual. No se puede copiar ni reproducir ningún contenido sin autorización escrita.
ARTÍCULO 10 – LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estas condiciones se rigen por la legislación portuguesa. En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a entidades de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo.
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Tel: 218807030
Email: [email protected]
Centro de Arbitraje de Conflictos del Distrito de Coimbra
Tel: 239821690
Email: [email protected]
www.centrodearbitragemdecoimbra.pt
Centro de Información y Arbitraje de los Consumidores de Porto
Tel: 225508349
Email: [email protected]
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave / Tribunal Arbitral de Guimarães
Tel: 253422410
Email: [email protected]
Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) de Braga
Tel: 253617604
Email: [email protected]
CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
Tel: 289823135
Email: [email protected]
Centro de Información sobre Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira
Tel: 291215070
Email: [email protected]
www.srrh.gov-madeira.pt/in%C3%ADcio/tabid/292/Default.aspx
Para los demás municipios y en la Región Autónoma de las Azores:
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Tel: 213847484
Email: [email protected]
Resolución de litigios en línea:
Se ofrece asistencia en línea para la resolución de litigios nacionales y del Espacio Económico Europeo relacionados con la compra en línea de bienes y servicios, a través de la mediación, la conciliación y/o el arbitraje.
Plataforma de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT
ARTÍCULO 11 – RECLAMACIONES
El Usuario puede presentar reclamaciones a través del Libro de Reclamaciones Electrónico o escribiendo a: [email protected]