FAQ - Perguntas Frequentes

R: Após finalizar a encomenda no nosso site, todas as informações que fornece são processadas com segurança e com total confidencialidade.

De acordo com a nossa Política de Privacidade, é do nosso interesse oferecer aos nossos clientes total confidencialidade para que continue a realizar os seus pedidos connosco.

R: A criação de conta no nosso site tem várias vantagens para o cliente:

•  Consultar o histórico de encomendas.
•  Gerir os seus dados pessoais.
•  Aceder a códigos de desconto exclusivos

R: Na segunda etapa do carrinho, antes de finalizar a compra, pode selecionar a opção “O endereço de faturação é diferente do endereço de envio” e preencher as duas moradas conforme necessário.

R: É muito simples. Do lado direito da sua página no processo de checkout, tem uma opção que diz "Tem um código de desconto?". Seleciona essa opção e copia o seu código de desconto nessa área. Depois de ter um código completamente preenchido e seleciona a opção "Adicionar". O Desconto é aplicado dentro de instantes.

R: Atualmente aceitamos:

• Referência Multibanco
• MB WAY
• Cartão de Crédito
• PayPal
  
• Klarna (pagamento faseado)

R: Se tiver conta registada, basta aceder à área “A Minha Conta”, entrar em “Histórico de Encomendas” e clicar em “Detalhes” para acompanhar o estado da sua encomenda.

Além disso, assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número da encomenda e um link de rastreio, para que possa acompanhar o envio diretamente no site da transportadora.

R: Envie um email para [email protected] com o número da encomenda.

Se possível, indique também o motivo (ajuda-nos a melhorar continuamente).

R: Depende da transportadora:

• MRW: entra em contacto para agendar nova tentativa.
• CTT Expresso: após 2 tentativas, deixa um vale postal com instruções para levantamento.

Para mais informações sobre as entregas, consulte a nossa Página de Entrega.

R: A fatura é sempre enviada por email após a confirmação da encomenda. Caso o cliente solicite, é possível enviar a fatura em formato físico juntamente com a encomenda.

R: Deve verificar o estado exterior da embalagem assim que a encomenda lhe for entregue. Caso detete alguma anomalia, como embalagem danificada ou artigos em falta, deve registá-la na guia de remessa no momento da receção. A não indicação imediata de qualquer irregularidade impede que esta seja posteriormente atribuída à Loja Ortopédica, exceto em caso de dolo, defeito ou culpa grave.

Entre em contacto connosco por email para [email protected] com:

• Número da encomenda
• Descrição do problema
• Fotografias da embalagem/artigo danificado

R: Envie um email com o número da encomenda e o motivo da troca/devolução para [email protected]. 

Pode consultar a Página de Trocas e Devoluções para mais informações acerca de trocas e devoluções.

R: Sim, pode fazer a troca na nossa loja física em Leiria, mas é obrigatório informar primeiro o nosso apoio ao cliente sobre a sua intenção. Deve iniciar o pedido de troca através da sua área de cliente no site ou enviando um email. A troca só poderá ser feita em loja depois de aprovada pelo nosso departamento.

R: Sim. Podemos agendar uma recolha ao domicílio. O serviço tem um custo a partir dos 5€. Envie email para [email protected] com essa indicação e envie o comprovativo de pagamento.

R: Depende do método de pagamento:

• Multibanco, Transferência: necessita enviar o seu IBAN
• MB WAY, Cartão de Crédito, PayPal: o reembolso é feito na mesma plataforma

O valor dos portes de envio não é reembolsado. Será devolvido apenas o valor do(s) artigo(s).

R: Independentemente do método de envio do artigo de troca, o nosso departamento vai enviando sempre notificações via email sobre todo o processo de troca ou reembolso.

O cliente é notificado sobre:

• Pedido de recolha;
• Chegada do artigo ao nosso armazém;
• Se a troca/reembolso foi aceite ou não;
• Dia em que o artigo é expedido do nosso armazém com o número de rastreamento (Caso seja um processo de troca)

R: O cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos, a contar da data de receção do produto, para exercer o direito de devolução, nos termos da legislação aplicável ao Direito de Livre Resolução.

Em situações de troca de artigos/devolução provenientes das Ilhas, existe um alargamento do prazo para resolução desse processo. Isto acontece pela demora da chegada do artigo à morada de entrega e pela demora também na receção do artigo para troca por parte do nosso armazém. Para mais informações, consulte a nossa Página de Trocas e Devoluções.

R: O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da decisão de devolução e após a receção e verificação do produto devolvido. O montante será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.