Órdenes de Envio
La fecha de entrega de los pedidos varía según el producto que desee adquirir. Esta información es explicíta en la página del artículo.
Si se produce una ampliación de este plazo de entrega, nuestro departamento de Atención al Cliente le informará sobre el estado de su pedido.
En situaciones en que un pedido tiene varios artículos, la previsión de tiempo de entrega corresponde al tiempo más largo entre artículos.
Para situaciones en las que el pedido se envía desde nuestro almacén al cliente, este recibe dos correos electrónicos en la direción indicada:
▪ 1º correo indicando que el paquete fue enviado;
▪ 2º correo con el número de seguimiento del pedido facilitado por el transportadora elegido por el cliente.
Si no recibe estos correos electrónicos, verifique su casilla de correo no deseado/basura o outras áreas de la caja de entrada de su correo antes de comunicarse con nosotros.
En caso de direción de entrega fuera incorrecta y el paquete regrese a nuestro almacén, se cobrarán nuevos costos de envio sí el cliente sigue interesado en recibir el pedido.
Nuestra capacidad de suministro se limita a la disponibilidad de stock existente. En caso de agotar, nuestro departamento notificará al cliente por correo electrónico o por telefóno sobre el estado y la fecha de entrega prevista del pedido. Los artículos serán enviados desde nuestro almacén y el cliente recibirá information por correo electrónico indicando esse envío.
Transporte
Los costos de envío son calculados por nuestro sítio web en el momento del pago.
España Peninsular
Los costos de envío son calculados por nuestro sítio web en el momento del pago.
Todos nuestros envíos a España se realizarán a través del transportista MRW
Valor Mínimo de 3,99€
Los envíos a España Peninsular superiores a 70€ son gratuitos.
A continuación puede consultar los transportistas responsables de nuestros envíos según las zonas:
Portugal Continental / España Peninsular
Madera y Azores
Resto del Mundo 
Le pedimos que compruebe el estado externo de los paquetes en el momento de la recepción. Si observa alguna anomalía (cajas dañadas, cajas mojadas o el número de cajas recibidas diferente al número mencionado en albarán de entrega), anótelo en recibo.
Los servicios de entrega tienen cobertura nacional y se procesan en DÍAS HÁBILES entre las 9:00 AM y las 7:00 PM.
Los pedidos se envián siempre desde nuestro almacén acompañados de la factura. Esto, la mayoría de las veces, va dentro de una bolsa de plástico en el exterior del paquete.
Cambios y Devoluciones
España Peninsular
El cliente dispone de 14 días consecutivos desde la fecha de recepción del pedido para completar el proceso de devolución / cambio.
Nuestro departamento de atención al cliente siempre debe ser notificado de la solicitud de cambio / devolución por correo electrónico a la siguiente dirección: apoiocliente@lojaortopedica.pt.
Tras informar a nuestro departamento, el envío del artículo a nuestro almacén se puede realizar de dos formas:
- ▪ Recogida de artículos programada por nuestro departamento;
Este horario de recogida se realiza por teléfono y/o correo electrónico. En ella se informará al cliente que deberá, por adelantado, abonar una cantidad que oscilará entre los 5 €. (Este precio varía según las dimensiones/peso del producto y su complejidad logística). Después de enviar el comprobante de pago, el cobro se realizará el día previsto.
El pago de este cobro debe realizarse mediante tarjeta de crédito o Paypal. Después de contactar con el departamento de atención al cliente, te enviarán los detalles del método de pago que elijas.
Devoluciones
Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, en el embalaje original sin abrir, con el número completo de unidades acompañado de todos los folletos y garantías.
No aceptamos devoluciones por embalajes violados o productos usados.
El cliente que proceda a la devolución/cambio deberá embalar el artículo lo mejor posible, colocándolo dentro de una caja u otro embalaje, con el fin de garantizar la total integridad del artículo y su embalaje.
A lo largo del proceso de cambio, solo se cobrarán importes adicionales en situaciones en las que el cliente solicite la recogida del articulo. No se cobrará cantidad por el segundo envío.
Reembolsos
La devolución de los valores de los productos solo se realizará previa recepción y verificación de su estado por parte de nuestro departamento de calidad en nuestras instalaciones.
El método de reembolso por el monto total/parcial pagado varía según el método de pago elegido en el momento en que se realizó el pedido.
En cuanto a los pagos de Paypal y Tarjeta de Credito, la devolución se realiza a través de estas plataformas, sin necessidad de NIB o IBAN.
No aceptamos devoluciones por parte del cliente de productos personalizados (productos a medida, colores especiales, etc...), ni tampoco aquellos que por motivos de higiene no puedan revenderse a terceros. No cambiamos mi devolvemos medias elásticas.