Preguntas Frecuentes

R: No. Si no desea registrarse, simplemente elija la opción "Solicitar como invitado". De esta forma solo facilitas tus datos para poder realizar un pedido. Nota: Después de realizar un pedido como invitado, no puede volver a utilizar ese correo electrónico.

R: Crear una cuenta en su sitio web tiene varias ventajas para el cliente:

• Área de Cliente con el nombre "Mi Cuenta" donde tienes acceso a todo tu historial de pedidos, datos personales indicados, códigos de descuento disponibles, entre otros...
• Códigos de Descuento proporcionados automáticamente por nuestro sitio web.

R: Hasta el momento, disponemos de los siguientes métodos de pago:

R: Si desea diferentes direcciones para la entrega y facturación, respectivamente, en la segunda fase del carrito en nuestra tienda en línea, antes del botón "Continuar", hay una opción que dice: "La dirección de facturación es diferente de la dirección de envío " (Mira la Imagen Abajo).

Después de seleccionar esta opción, debe ingresar la dirección que desea que se aplique a su factura.

R: No existe tal posibilidad. El tiempo de entrega depende de la ruta que el transportista estableza para el día hábil siguiente a su envío desde nuestro almacén principal.

Sin embargo, el transportista MRW tiene instrucciones para contactar al cliente por teléfono antes de entregar el pedido.

R: Si desea cancelar su pedido, debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección apoiocliente@lojaortopedica.pt.

Este correo electrónico debe contener la siguiente información:

• Número de pedido que desea cancelar (p. Ej., 21100XXXX);
• Motivo de la cancelación (fines informativos y estadísticos).

R: No realizamos entregas los fines de semana. Las entregas de nuestros envíos se realizan en DÍAS HÁBILES entre las 9h a 19h.

R: La factura siempre sigue el pedido, excepto en situaciones en las que el cliente solicita específicamente que no se envíe (por ejemplo: posibles regalos para otras personas).

En la mayoría de las situaciones, la factura se encuentra en el exterior del paquete en una bolsa de plástico. En algunas situaciones, este documento puede ir dentro del paquete.

Si el cliente lo desea, la factura se puede enviar por vía electrónica.

R: La forma de actuar varía según el transportista que elija al realizar el pedido.

Si ha elegido el transportista MRW, si el primer intento de entrega no tuvo éxito, el transportista se comunicará con usted por teléfono para programar un segundo intento.

R: Si su pedido llega a usted abierto o si el artículo está roto por dentro, debe comunicarse con nosotros preferiblemente por correo electrónico.

En el correo electrónico debes dar una breve explicación de lo sucedido con tu número de pedido (Ej: 21100XXXX) y, si es posible, con algunas fotografías que muestren el paquete que recibiste.

Debe enviar toda esta información al siguiente correo electrónico: apoiocliente@lojaortopedica.pt

R: Para iniciar el proceso de cambio, debe enviar un correo electrónico con el número de pedido original (Ej: 21100XXXX) y explicar el motivo de inicio del proceso. El correo electrónico debe enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico apoiocliente@lojaortopedica.pt

R: Si. Se puede entregar en tienda física. Debe tener la factura del artículo que desea cambiar y el número de pedido original.

R: Si. Siempre existe esa posibilidad. No obstante debes informar a nuestro departamento de atención al cliente vía email que quieres el cambio y que lo enviarás a nuestro almacén.

Si resides en España Peninsular, puedes enviarnos el paquete pero la forma en que te aconsejamos es que nuestro departamento de atención al cliente realice una solicitud de recogida.

Debe enviar el artículo de la mejor manera posible, ya sea en una caja cerrada o envuelto. No aceptaremos cambios ni reembolsos si el embalaje está dañado.

Para obtener más información sobre este tema, puede hacer clic aquí.

R: No hay problema. Siempre existe la posibilidad de que nuestro departamento programe una recogida en su dirección para recoger el artículo que desea cambiar. Simplemente muestre ese interés a nuestro departamento. Este servicio de recogida tiene un valor de 3,99 € y, tras abonar este importe, deberás enviar comprobante de pago a nuestro departamento para programar el cobro.

También puede indicar el día en que será más beneficioso entregar el artículo al mensajero. Esta información también debe enviarse por correo electrónico.

R: Independientemente del método de envío del artículo de cambio, nuestro departamento siempre enviará notificaciones por correo electrónico sobre todo el proceso de cambio o reembolso.

Se notifica al cliente de:

• Solicitud de cobro;
• Llegada del artículo a nuestro almacén;
• Si el cambio / reembolso fue aceptado o no;
• El día en que se envía el artículo desde nuestro almacén con el número de seguimiento (si es un proceso de cambio).

R: La forma en que el departamento realiza el reembolso depende del método de pago elegido en el momento en que se realizó el pedido.

Con pago vía Tarjeta de Crédito y Paypal, la devolución del importe se realiza a través de las plataformas de este método de pago.

R: Tienes que envíar los artículos vía CTT a nuestro almacén principal, para que pueda ser evaluado por nuestro departamento de calidad.

En situaciones de cambio de artículos / devoluciones desde las Islas, existe una ampliación del plazo para resolver este proceso. Esto ocurre por el retraso en la llegada del artículo a la dirección de entrega y también por el retraso en la recepción del artículo para su cambio en nuestro almacén.

R: Si el envío se realizó por usted, no se reembolsarán los gastos de envío. El valor de devolución será solo el importe del artículo comprado.

R: Después de que nuestro departamento de Atención al Cliente le dé una indicación a Contabilidad para reembolsar el monto, recibirá el reembolso dentro de los 4 días hábiles posteriores a la fecha en que se realizó la solicitud.