Preguntas Frecuentes

R: Después de finalizar su pedido en nuestra página web, toda la información que nos proporciona es procesada de forma segura y con total confidencialidad.

De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, es de nuestro interés ofrecer a nuestros clientes total confidencialidad para que pueda continuar realizando sus pedidos con nosotros.

R: Crear una cuenta en nuestro sitio tiene varias ventajas para el cliente:

• Consultar su historial de pedidos.
• Gestionar sus datos personales.
• Acceder a códigos de descuento exclusivos.
  

R: En la segunda etapa de la cesta, antes de finalizar la compra, puede seleccionar la opción «La dirección de facturación es diferente de la dirección de envío» y rellenar las dos direcciones como desee.

R: Es muy sencillo. En la parte derecha de tu página, en el proceso de compra, hay una opción que dice "¿Tienes un código de descuento?". Selecciona esa opción y copia tu código de descuento en esa zona. Una vez que tenga el código completamente rellenado, seleccione la opción "Añadir". El descuento se aplicará en unos instantes.

R: Actualmente aceptamos

• Referencoa Multibanco
• MB WAY
• Tarjeta de crédito
• PayPal
• Klarna (pago escalonado)

R: Si tiene una cuenta registrada, sólo tiene que acceder a la zona «Mi cuenta», entrar en «Historial de pedidos» y hacer clic en «Detalles» para seguir el estado de su pedido.

Además, en cuanto se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con el número de paquete y un enlace de seguimiento, para que pueda seguir el envío directamente en el sitio web del transportista.

R: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido.

Si es posible, indique también el motivo (nos ayuda a mejorar continuamente).

R: Depende del transportista:

MRW: se pone en contacto para programar otro intento.

CTT Expresso: después de 2 intentos, deja un giro postal con instrucciones para la recogida.

Para más información sobre entregas, consulte nuestra Página de entregas.

R: La factura se envía siempre por correo electrónico una vez confirmado el pedido. Si el cliente lo solicita, es posible enviar la factura en formato físico con el pedido.

R: Debe comprobar el estado del embalaje en cuanto reciba el paquete. Si detecta alguna anomalía, como un embalaje dañado o la falta de algún elemento, debe anotarlo en el albarán de entrega en el momento de la recepción. La no comunicación inmediata de cualquier irregularidad impide su posterior imputación a Loja Ortopédica, salvo en caso de dolo, defecto o falta grave.

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] con:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del embalaje/artículo dañado

R: Envíe un correo electrónico con el número de pedido y el motivo del cambio o devolución a [email protected].

Puede consultar la página de cambios y devoluciones para obtener más información sobre cambios y devoluciones.

R: Sí, puede realizar el cambio en nuestra tienda física en Leiria, pero es obligatorio informar primero a nuestro servicio de atención al cliente sobre su intención. Debe iniciar la solicitud de cambio a través de su área de cliente en la web o enviando un correo electrónico. El cambio solo podrá hacerse en tienda una vez aprobado por nuestro departamento.

R: Sí, podemos organizar una recogida a domicilio. El servicio cuesta a partir de 5 euros. Envía un correo electrónico a [email protected] indicándolo y envía el comprobante de pago.

R: Depende de la forma de pago:

• Multibanco, Transferencia: tienes que enviar tu IBAN
• MB WAY, Tarjeta de crédito, PayPal: el reembolso se realiza en la misma plataforma

No se reembolsan los gastos de envío. Sólo se reembolsará el valor del artículo o artículos.

R: Independientemente del método de envío del artículo de cambio, nuestro departamento siempre envía notificaciones por correo electrónico sobre todo el proceso de cambio o devolución.

Se notifica al cliente de:

• Solicitud de recogida;
• Llegada del artículo a nuestro almacén;
• Si el cambio/reembolso ha sido aceptado o no;
• Día en el que el artículo sale de nuestro almacén con el número de seguimiento (Si es un proceso de cambio).

R: El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer el derecho de devolución, en los términos previstos en la legislación aplicable al Derecho de Libre Resolución.

En situaciones de cambio/devolución de artículos desde las Islas, existe una ampliación del plazo para resolver este proceso. Esto se debe a la demora en la llegada del artículo a la dirección de entrega y a la demora en la recepción por parte de nuestro almacén del artículo para su cambio. Para más información, consulte nuestra página de Cambios y Devoluciones.

R: El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días tras habernos informado de la decisión de devolución y una vez recibido y comprobado el producto devuelto. El importe se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.