Preguntas Frecuentes

R: Después de finalizar su pedido en nuestra página web, toda la información que nos proporciona es procesada de forma segura y con total confidencialidad.

De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, es de nuestro interés ofrecer a nuestros clientes total confidencialidad para que pueda continuar realizando sus pedidos con nosotros.

R: Crear una cuenta en nuestro sitio tiene varias ventajas para el cliente:

• Consultar su historial de pedidos.
• Gestionar sus datos personales.
• Acceder a códigos de descuento exclusivos.
  

R: En la segunda etapa de la cesta, antes de finalizar la compra, puede seleccionar la opción «La dirección de facturación es diferente de la dirección de envío» y rellenar las dos direcciones como desee.

R: Es muy sencillo. En la parte derecha de tu página, en el proceso de compra, hay una opción que dice "¿Tienes un código de descuento?". Selecciona esa opción y copia tu código de descuento en esa zona. Una vez que tenga el código completamente rellenado, seleccione la opción "Añadir". El descuento se aplicará en unos instantes.

R: Actualmente aceptamos

• Referencoa Multibanco
• MB WAY
• Tarjeta de crédito
• PayPal
• Klarna (pago escalonado)

R: Si tiene una cuenta registrada, sólo tiene que acceder a la zona «Mi cuenta», entrar en «Historial de pedidos» y hacer clic en «Detalles» para seguir el estado de su pedido.

Además, en cuanto se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con el número de paquete y un enlace de seguimiento, para que pueda seguir el envío directamente en el sitio web del transportista.

R: Envíe un correo electrónico a apoiocliente@lojaortopedica.pt con el número de pedido.

Si es posible, indique también el motivo (nos ayuda a mejorar continuamente).

R: Depende del transportista:

MRW: se pone en contacto para programar otro intento.

CTT Expresso: después de 2 intentos, deja un giro postal con instrucciones para la recogida.

Para más información sobre entregas, consulte nuestra Página de entregas.

R: La factura se envía siempre con el pedido, salvo en situaciones en las que el cliente solicite expresamente que no se envíe (por ejemplo: posibles regalos para otras personas).

Si el cliente lo desea, la factura puede enviarse electrónicamente.

R: Debe comprobar el estado del embalaje en cuanto reciba el paquete. Si detecta alguna anomalía, como un embalaje dañado o la falta de algún elemento, debe anotarlo en el albarán de entrega en el momento de la recepción. La no comunicación inmediata de cualquier irregularidad impide su posterior imputación a Loja Ortopédica, salvo en caso de dolo, defecto o falta grave.

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en apoiocliente@lojaortopedica.pt con:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del embalaje/artículo dañado

R: Envíe un correo electrónico con el número de pedido y el motivo del cambio o devolución a apoiocliente@lojaortopedica.pt.

Puede consultar la página de cambios y devoluciones para obtener más información sobre cambios y devoluciones.

R: Sí, sólo tienes que llevar el artículo y la factura a nuestra tienda física.

R: Sí, podemos organizar una recogida a domicilio. El servicio cuesta 3,99 euros. Envíe un correo electrónico a apoiocliente@lojaortopedica.pt con esta indicación y envíe el comprobante de pago. (Válido para Portugal continental y España peninsular)

R: Depende de la forma de pago:

• Multibanco, Transferencia o Cobro: tienes que enviar tu IBAN
• MB WAY, Tarjeta de crédito, PayPal: el reembolso se realiza en la misma plataforma

No se reembolsan los gastos de envío. Sólo se reembolsará el valor del artículo o artículos.

R: Independientemente del método de envío del artículo de cambio, nuestro departamento siempre envía notificaciones por correo electrónico sobre todo el proceso de cambio o devolución.

Se notifica al cliente de:

• Solicitud de recogida;
• Llegada del artículo a nuestro almacén;
• Si el cambio/reembolso ha sido aceptado o no;
• Día en el que el artículo sale de nuestro almacén con el número de seguimiento (Si es un proceso de cambio).

R: El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos.

En situaciones de cambio/devolución de artículos desde las Islas, existe una ampliación del plazo para resolver este proceso. Esto se debe a la demora en la llegada del artículo a la dirección de entrega y a la demora en la recepción por parte de nuestro almacén del artículo para su cambio. Para más información, consulte nuestra página de Cambios y Devoluciones.

R: Una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya indicado que el importe se ha reembolsado a Contabilidad, recibirá el reembolso en un plazo de 4 días laborables a partir del día en que se realizó la solicitud.